2021年12月9日、第7回PARTY☆PARTY接客接遇コンテストが新宿のIBJ本社にて開催されました。
全国から予選を勝ち抜いたスタッフが集い、お客様の婚活をサポートするためのスキルや気遣い、立ち居振舞いなどを競います。
第7回接客接遇コンテストでは、様々な状況下で初めてPARTY☆PARTYをご利用頂くお客様を対象に、「また参加したい」と感じて頂ける接客接遇対応ができるかどうかを主な審査基準としました。ロールプレイングの中で、マニュアルにはない気づかいや声掛けができるかを審査していきます。
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受付・イレギュラー対応
準決勝では、お客様が来場されてから席にご案内するまでの状況をロールプレイング。PARTY☆PARTYスタッフの第一印象をどう感じていただけるかを競います。小さなイレギュラーも発生。咄嗟に状況を理解した上でお客様への気遣いができるかどうかも判断基準となります。
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個別対応・ご案内
決勝戦では、パーティーの中でもう1歩踏み込んだ接客対応を審査します。お客様のご要望を察し、必要に応じておすすめのパーティーや婚活についてアドバイスを行います。パーティー運営だけでなく、お客様の婚活に寄り添えるマインドを持っているかどうかが求められます。
全国28名の予選出場者の中から勝ち抜き、準決勝に進出したのは関東3名、関西3名、東海3名の計9名です。
関東
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深澤
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星野
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真壁
関西
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上田
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高根
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吉村
東海
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野村
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三田
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安江
まずは受付からご案内までのロールプレイングを実施。
緊張するお客様に丁寧かつオリジナリティのある接客を行います。
接客中、イレギュラーが発生することも。状況を速やかに判断し、笑顔でご案内するスタッフの姿が印象的です。
決勝戦ではお客様と更に深くお話。ご縁を結ぶためにお客様のお気持ちに寄り添い相談。中にはパーティーでマッチングするコツをレクチャーする様子も。
当日は全国の拠点にコンテストの様子を配信。
関西・東海の支社長も審査に加わりました。また、決勝戦ではスタッフのオーディエンス審査も行い、結果は誰にも予想できない状況に。
勝利を掴んだのは…？
当日は特別な準備をしたわけではなく、実際に日頃行っている“まんま”の接客を実演できたら、と思いコンテストに挑みました。
その結果、準優勝という結果を頂くことができ大変うれしく、自信にもつながっております。
今後も、丁寧さと親しみやすさを大切にしながらお客様ファーストの接客を心がけていきたいと思います。
優しい笑顔と笑顔になる会話術が印象的な東海エリア・三田さんが優勝。
自然体でお客様と目線を合わせて会話する姿が高評価でした。
また、お客様に渡す名刺の裏に温かなコメントを添えるなど、お客様を想ったさりげない工夫も高く評価されました。
皆様のご縁を結ぶため、
接客・接遇の更なるレベル向上に努めて参ります！
三田さんのコメント
三田さんのコメント
お客様とお話しをしている時が、 一番楽しいと感じるので好きなことで素敵な結果をいただけて、とても嬉しいです！
今回、このような結果につながったのも日頃から お客様に寄り添った細やかな接客を心掛けている先輩スタッフや、同期のみなさんがいたからだと感じています。
今後も、感謝の気持ちを忘れずに、心を込めてご縁を繋いでいきたいです。