2020年12月8日に開催された、第6回接客接遇コンテスト。PARTY☆PARTYのスタッフとして、高い接客スキルに加え、ホスピタリティやご縁をつなぐおせっかいなマインドを持っているかが審査されます。
今年は32名が出場した予選を勝ち抜いたのは9名、準決勝・決勝は新宿本社にて行われ、全国スタッフの前で熱い戦いを繰り広げました。
2020年度接客・接遇コンテストは、withコロナ時代に応じたサービス力も評価ポイントとし、全てのロールプレイングの設定を「コロナ下に参加されたお客様への接客」としました。
衛生面を意識した対応や、お客様の不安を和らげるための声掛けなど、一人一人が「お客様の為に何ができるか」のアイデアを持ち寄りパフォーマンスを行いました。
-
安心感を与える立ち居振る舞い
お客様に安心感を与える立ち居振る舞い、パーティー運営ができるかどうかを審査します。運営の審査では、お客様のお出迎え・受付・席案内・進行アナウンス・結果発表・お見送りを1シチュエーションとし、ロールプレイングを行います。
-
オリジナリティ・ホスピタリティを感じるアクション
ただマニュアル通りの接遇を行うのではなく、「目の前のお客様に対して今何ができるか」を考えながら対応を行っているかどうかを審査します。
-
熱意・スキルアップへの努力
主にスピーチ審査を通して、PARTY☆PARTYサービススタッフとしての責任感・熱意や、接遇スキルを高めるためのこれまでの努力の過程なども審査対象としました。
関東5名、関西2名、東海2名の計9名の出場枠に選出された出場メンバーをご紹介します。
関東
-
山越
-
鴨尾
-
佐野
-
パク
-
深澤
関西
-
高根
-
安田
東海
-
福田
-
武田
全国の拠点をオンラインで繋ぎコンテストの様子を配信。
リアルタイムで仲間が遠方から声援を送る中、出場者はパフォーマンスを行います。
まずはスピーチ審査。時間内に自分の決めたテーマに沿った自分の考えやエピソードを熱く語ります。中にはジェスチャーなどを工夫する出場者も。
いよいよロールプレイングがスタート。シチュエーションは「コロナ下で参加されるお客様の対応」のみ。その他はスタッフ自身のオリジナルです。
お客様への案内方法も個性豊か。事前にアイテムを準備してパーティーのポイントを紹介する出場者も。
出場者の熱意を感じ、審査員の視線にもさらに熱が入ります。 また、今年度は審査員評価に加え、全国で配信を見ているスタッフのオーディエンス投票も行いました。
気になる優勝者は…？
今までの経験を活かし初めて挑みましたが、このような結果をいただけたことがとても嬉しいです。アドバイスや応援をしてくれた先輩や上司の方に真っ先に感謝の気持ちを伝えたい！と思いました。
今では、来場されるお客様にトロフィーを見て「すごいですね！いつも素敵な接客だなと思っています。」と声を掛けてくださる方も多く、自分への自信にも繋がっています。
これからも、ご来場くださるお客様一人一人に対して100％のおもてなしをできるよう、これからも努めて参ります。
なんと入社1年未満の東海エリア・武田さんが優勝。
言葉遣い・所作の美しさなど基本の接客接遇レベルが高いことに加え、思わず笑顔になれるような気の利いたお声がけ、共感性の高い話題提供などワンランク上の『安心感』『特別感』のある接客が評価されました。
遠隔で応援していた仲間たちも一緒に喜びを共有。
様々な状況下の中でも、お客様に安心頂けるサービスを提供できますよう、引き続き接客・接遇スキルも磨いて参ります！
武田さんのコメント
武田さんのコメント
今回、初めてコンテストに出場させていただきましたが、 お客様と接する時間や接客が好きなので、その気持ちが伝わり今回の結果を頂けたことが、大変嬉しく思います。
日々のパーティー運営にて、上司や先輩方から丁寧に接客の基礎を教えて頂いたおかげだと感じています。
この結果に満足せず、さらに接客スキルを磨き、PARTY☆PARTYの接客レベルの向上に貢献していきたいと思います。