第5回目の開催となる2019年開催接客接遇コンテストの様子をご紹介します。
接客レベルの高さだけでなく、PARTY☆PARTYの魅力を伝えることができるスタッフが優勝するこのコンテスト。過去の入賞者はサービスの改善提案やスタッフ指導にて現在大きく活躍しています。
出場者は今年入社した新卒から入社3年以上のベテランスタッフまで様々。
別日に行われた予選を勝ち抜いたスタッフが準決勝・決勝戦にて優勝を獲得すべく戦います。
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接客対応に必要となる知識テスト
予選では、お客様対応に必要となる接客テクニックや、PARTY☆PARTYの魅力を伝える為に必要なサービスの概要・規約・ルールなどの筆記テストが行われました。
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お客様のお出迎え～
受付～お席までのご案内明るい表情・声であいさつができるか、受付時の振る舞いが丁寧か、お客様の状況に合わせて声掛けを使い分けているか等をチェックします。
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司会進行
結果発表～お見送り司会進行では、パーティーの流れが分かりやすくワクワク感が伝わるか、結果発表では結果に関わらずまた参加したくなるか、等が評価されます。
関東5名、関西1組、東海1名の計7名の出場枠に選出された出場メンバーをご紹介します。
関東
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佐野
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渡邊
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鴨尾
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新
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赤沼
関西
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高根
東海
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成川
今回は高級ホテルのイベントスペースを貸切って開催。
同じ店舗のメンバーを応援するスタッフで会場は満席です。
ロールプレイングの順番はくじ引きにて決まります。
会場に緊張感が走ります。
アナウンスの審査では聞きやすさだけでなく、個性を活かした声掛けが多くみられました。
緊張感のある審査員席ですが、スタッフの個性あふれるパフォーマンスに笑顔がこぼれる場面も。
今回は準決勝を勝ち抜いた3名が最終審査に進み、優勝者が決まります。
準決勝を勝ち抜いたのは新・高根・鴨尾の3名。
さらにここから高レベルなロールプレイング審査へと進みます。
お客様役は男性・女性2パターンあります。婚活パーティーというサービスの特徴上性別ごとに対応を使い分けられているかも重要なチェックポイントです。
イレギュラー対応も難易度が更に上がり、判断力と提案力が求められるシチュエーションとなります。
各出場者が自身のプライドをかけ全力てお客様と向き合います。見守る応援陣も固唾を飲み見守ります。
そんな今回の優勝者は…？
今回のコンテストは昨年に続き二回目の挑戦でございました。 優勝は逃していまいましたが、このような賞をいただけたのは、今まで一緒に働いていた同僚や後輩、よき先輩に恵まれたこそいただけたのだと思います。
今ここで留まる事はなく接客接遇スキルをより磨き、お客様に安心する場を提供できるよう精進してまいります。
また、今後は沢山の方に素敵なご縁をお繋ぎ出来るよう、PARTY☆PARTY全店のサービスレベル向上に貢献したいと思っています。
今回このような結果をいただき、大変嬉しく思います。
関西の先輩方はお客様に伝わりやすいアナウンスと心のこもった接客をみなさんされていて、その方々に指導していただいたおかげだと思います。
今後もお客様にパーティーを気持ちよく楽しんでいただけるように日々努力して更に接客レベル向上していきたいと思います。ありがとうございました！
丁寧かつ安定感のある立ち居振る舞いと、お客様目線で工夫を重ねたアナウンスが特徴的だった新さんが優勝。応援していた同じチームの後輩からは花束の贈呈も。
更にレベルの高い接客・接遇レベルを習得すべく、PARTY☆PARTYスタッフ一同精進して参ります！
新さんのコメント
新さんのコメント
お客様とお話しすることが好きなのでこのような結果をいただき大変嬉しく思います。人が幸せになる瞬間に立ち会えることはとてもやりがいがあり自分も幸せな気持ちになります。自分のサービス・企画力はまだまだ至らないことだらけなので今後とも精進していけるよう日々努力いたします。